비트겟이 안 될 때 확인 순서
막히는 지점은 정해져 있고, 원인도 대부분 정해져 있습니다. 상황별로 무엇을 먼저 확인해야 하는지 순서대로 적었습니다. 위에서부터 차례로 짚어보시면 대개 두세 번째에서 답이 나옵니다.
신원인증이 계속 반려될 때
반려 사유는 셋 중 하나입니다. 어느 쪽인지부터 가리세요.
① 신분증 사진 문제
가장 흔합니다. 빛 반사, 흐림, 모서리 잘림, 손가락으로 글자 가림. 비닐 케이스를 빼고, 어두운 색 책상 위에 놓고, 플래시는 끈 채 실내 조명 아래에서 찍으세요. 네 모서리가 모두 화면 안에 들어와야 합니다.
② 이름 불일치
입력한 영문 이름이 신분증 표기와 다른 경우입니다. 여권이 있으면 여권 표기가 기준입니다. GILDONG 과 GIL DONG, HONG GILDONG 과 GILDONG HONG 은 전부 다른 것으로 처리됩니다. 띄어쓰기와 순서까지 그대로 옮기세요.
③ 얼굴 인증 실패
조명이 어둡거나, 마스크·안경·모자를 썼거나, 역광인 경우입니다. 창을 등지지 말고 밝은 쪽을 보고 찍으세요. 화면 지시대로 고개를 천천히 움직이고, 중간에 손으로 얼굴을 가리지 않도록 주의합니다.
로그인이 안 될 때
- 주소가 진짜인지 먼저 봅니다. 검색 결과 광고를 눌러 들어간 가짜 사이트일 수 있습니다. 앱에서 로그인하거나, 주소를 직접 입력해 들어가세요.
- 이메일과 휴대폰 중 어느 걸로 가입했는지 확인합니다. 둘 다 계정이 있는 줄 알았는데 하나만 만들어둔 경우가 흔합니다.
- OTP 시간이 맞는지 봅니다. 인증 앱은 휴대폰 시계를 기준으로 코드를 만들기 때문에, 시간이 몇 초만 어긋나도 계속 틀렸다고 나옵니다. 휴대폰 설정에서 시간 자동 설정을 켜세요.
- 새 기기에서 로그인했는지 봅니다. 처음 쓰는 기기면 추가 인증을 요구하는 경우가 있습니다.
- 여기까지 해도 안 되면 비밀번호 재설정을 합니다. 단, 비밀번호를 바꾸면 보안상 일정 시간 출금이 잠깁니다.
OTP 휴대폰을 잃어버렸을 때
여기서 갈립니다. 백업 키를 적어뒀는지가 전부입니다.
- 백업 키가 있다면 — 새 휴대폰에 인증 앱을 깔고 그 키를 입력하면 같은 코드가 다시 나옵니다. 몇 분이면 끝납니다.
- 백업 키가 없다면 — 고객센터를 통해 본인확인을 거쳐 2FA 를 해제해야 합니다. 신분증과 얼굴 인증을 다시 요구받고, 며칠이 걸릴 수 있습니다. 그동안 출금은 막힙니다.
출금이 안 될 때
위에서부터 확인하세요. 대부분 1~3번입니다.
- 신원인증이 끝났는지 — 미인증이면 출금 한도가 거의 없습니다.
- 출금 비밀번호와 2FA 를 설정했는지 — 안 했으면 이 화면에서 막힙니다.
- 최근에 비밀번호나 2FA 를 바꿨는지 — 바꾸면 일정 시간 출금이 잠깁니다. 계정 탈취 시 즉시 인출을 막는 장치라 기다리는 것 외에 방법이 없습니다.
- 최소 출금 수량을 넘겼는지 — 코인마다 다릅니다.
- 화이트리스트를 켜뒀다면 — 그 주소가 등록돼 있어야 합니다.
- 해당 네트워크가 점검 중인지 — 일시적으로 막아두는 경우가 있습니다. 잠시 후 다시 시도하세요.
가짜 사이트와 사칭 연락 구분하기
계정을 잃는 사고는 거래소가 뚫려서 나는 게 아니라 거의 전부 본인이 가짜에 정보를 넣어서 납니다. 구분 기준은 몇 개 안 됩니다.
메일이 진짜인지
안티피싱 코드를 설정해뒀다면 판단이 끝납니다. 진짜 메일에는 내가 정한 단어가 찍혀 있고, 가짜에는 없습니다. 아직 설정 안 했다면 지금 하세요 — 이 하나로 판단 기준이 명확해집니다.
링크는 누르지 않는다
메일이나 문자에 있는 링크는 아예 누르지 않는 습관이 가장 안전합니다. 확인할 게 있으면 앱을 직접 열거나 주소를 손으로 입력해 들어가세요. 진짜 공지라면 앱 안에도 똑같이 떠 있습니다.
먼저 연락 오는 직원은 없다
카톡·텔레그램·전화로 "비트겟 상담원"이 먼저 연락해서 계정 문제를 해결해주겠다고 하는 경우는 100% 사칭입니다. 고객센터는 내가 문의한 건에 대해서만 응답합니다.
절대 알려주지 않는 것
비밀번호, OTP 코드, 출금 비밀번호, 지갑 복구 문구. 어떤 이유로도 남에게 알려줄 일이 없습니다. 화면 공유나 원격 제어를 요구하는 것도 마찬가지입니다.
보호기금이 무엇이고 무엇이 아닌지
비트겟은 해킹이나 시스템 사고에 대비해 별도로 쌓아두는 보호기금을 운영하고, 그 규모와 보유 지갑 주소를 공개하고 있습니다. 거래소 페이지에서 현재 규모를 직접 확인할 수 있습니다.
다만 이걸 예금자보호처럼 이해하면 안 됩니다. 은행 예금자보호와는 성격이 완전히 다릅니다.
- 법적 보장이 아닙니다 — 거래소가 자발적으로 운영하는 것이고, 지급을 강제할 근거는 없습니다.
- 내 판단 착오는 대상이 아닙니다 — 네트워크를 잘못 골라 보낸 코인, 청산당한 포지션, 피싱으로 넘어간 자산은 여기서 보상되지 않습니다.
- 규모는 변합니다 — 공개된 숫자는 그 시점의 값입니다.
그래도 규모와 주소를 공개한다는 것 자체는 확인해볼 값어치가 있습니다. 아무것도 공개하지 않는 곳과는 다르기 때문입니다. 거래소를 고를 때 참고 항목 하나로 보시면 됩니다.
자주 묻는 질문
Q신원인증이 계속 반려됩니다.
사유는 대부분 사진 문제 · 이름 불일치 · 얼굴 인증 실패 셋 중 하나입니다.
신분증은 케이스를 빼고 어두운 배경 위에 놓고, 플래시를 끈 채 실내 조명에서 찍는 것이 가장 잘 통과됩니다. 영문 이름은 여권 표기를 띄어쓰기까지 그대로 옮기세요. 사유별 대처 보기
QOTP를 넣을 휴대폰을 잃어버렸습니다.
백업 키가 있으면 새 휴대폰의 인증 앱에 그 키를 넣어 몇 분 만에 복구됩니다.
없다면 고객센터를 통해 본인확인을 거쳐 2FA 를 해제해야 하고, 신분증·얼굴 인증을 다시 하며 며칠이 걸릴 수 있습니다. 그동안 출금은 막힙니다. 자세히 보기
Q출금이 안 됩니다.
순서대로 확인하세요 — 신원인증 완료 여부, 출금 비밀번호·2FA 설정 여부, 최근 보안 설정 변경 여부, 최소 출금 수량, 화이트리스트 등록 여부입니다.
보안 설정을 방금 바꿨다면 일정 시간 출금이 잠깁니다. 이 경우는 기다리는 것 외에 방법이 없습니다. 확인 순서 보기
Q비트겟에서 왔다는 메일이 진짜인지 어떻게 아나요?
안티피싱 코드를 설정해뒀다면 간단합니다. 진짜 메일에는 내가 정한 단어가 찍혀 있고 가짜에는 없습니다.
설정하지 않았다면 지금 하세요. 그리고 메일 속 링크는 누르지 말고, 항상 앱이나 직접 입력한 주소로 들어가 확인하세요. 구분 기준 보기
Q입금이 안 들어옵니다.
트랜잭션 해시로 블록체인 탐색기에서 상태부터 확인하세요. 확인 중이면 기다리면 됩니다.
완료인데 잔고에 없다면 네트워크 불일치, 최소 입금액 미달, 메모·태그 누락 중 하나입니다. 확인 순서 보기
Q고객센터에 어떻게 문의하나요?
앱이나 웹사이트 안의 고객지원 메뉴를 이용하세요. 외부에서 먼저 연락해오는 상담원은 전부 사칭입니다.
문의할 때는 계정 이메일, 발생 시각, 트랜잭션 해시나 주문 번호, 화면 캡처를 함께 보내면 처리가 훨씬 빠릅니다. "안 돼요"만 보내면 되묻느라 며칠이 더 걸립니다.
아직 시작 전이라면
위 문제들의 절반은 가입 직후 보안 설정만 해두면 애초에 생기지 않습니다. 순서대로 따라가시면 됩니다.
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